CaixaBank integra IA i cashback a la seva app per reforçar el lideratge

La banca digital consolida el 2025 la seva condició de canal majoritari a Espanya, amb un ús intensiu i cada cop més transversal. Segons Funcas, el 80,8 % de la població usuària d’internet opera ja per banca mòbil o web, molt per sobre de la mitjana de la UE (63,9 %), i les previsions apunten que l’any 2030 ho farà el 94,9 %, situant el digital com la via estàndard de relació amb les entitats.
L’avenç, a més, arriba amb una bretxa que es va reduint: des del 2019 han disminuït clarament les diferències d’ús per edat i nacionalitat (−12,5 punts en ambdós casos) i, sobretot, per renda (−19,1), encara que persisteixen bosses de desconnexió en alguns col·lectius.

En aquest mercat ja madur, el lideratge de l’activitat en línia se centra en les grans entitats financeres. CaixaBank tanca l’any com a principal referència, amb el 45,7 % de cobertura en banca digital, més de 13 punts per davant de la segona entitat, segons les darreres dades de GfK DAM. El seu avantatge es manté especialment en el mòbil —on arriba a un 42,8 % de cobertura— i també s’estén a la web, amb un 37,2 %.

El 2025, l’entitat ha reforçat la seva proposta digital amb dos llançaments visibles per al client: d’una banda, ha afegit a la seva app un assistent basat en IA generativa que ajuda a resoldre dubtes i a comparar productes dins de la pròpia aplicació; de l’altra, ha estrenat juntament amb imagin un programa de cashback integrat a l’app, amb reemborsaments automàtics per compres en marques associades que s’ingressen directament al compte de l’usuari.

El client de banca espanyol, per la seva banda, ha incorporat la banca digital a la seva rutina: el 95 % té instal·lada l’app de la seva entitat i la consulta amb freqüència setmanal, amb un 43 % que hi entra diàriament i un altre 42 % que ho fa dues o tres vegades per setmana, segons el recentment publicat I Baròmetre Qaracter.

Més del 90 % percep que la digitalització millora la seva operativa quotidiana, facilita la contractació i resolució d’incidències, i nou de cada deu usuaris se senten segurs operant en línia; per això es valoren especialment funcions com les alertes automàtiques, detecció de moviments sospitosos i visualització clara de despeses i ingressos.

La Intel·ligència Artificial es reforçarà com a factor de transformació el 2026: el 81 % dels clients creu que pot millorar la seva gestió financera, però el 54 % mostra preocupació per la privadesa i possibles errors. El repte per al sector serà traduir aquesta expectativa en serveis útils —assessorament, prevenció del frau, automatització— sense erosionar la confiança que ha permès que la banca digital sigui ja el canal de referència a Espanya.