L’Oficina Municipal d’Informació de les Persones Consumidores presenta nous drets per anul·lar compres per Internet

Nous drets per als consumidors que compren en línia

L’Oficina Municipal d’Informació de les Persones Consumidores (Omic) de Montcada i Reixac ha publicat una nova normativa que afecta les compres en línia. A partir del 19 de juny de 2026, totes les botigues en línia estan obligades a implementar un botó de cancel·lació visible que permeti als consumidors exercir el seu dret de cancel·lar una compra en un termini de 14 dies naturals, sense necessitat de justificació.

La nova regulació prové de la Directiva (UE) 2023/2673, que introdueix un article 11 bis en què es requereix als comerciants proporcionar una opció clara que permeti la cancel·lació, amb un missatge que pugui dir ‘desistir del contracte aquí’. Aquesta opció ha de ser accessible durant tot el termini legal, evitant tràmits addicionals per part del consumidor. A més, es preveu l’enviament d’un justificant de recepció automàtic, el qual tindrà validesa legal en cas de disputes.

Malgrat aquesta important novetat, la seva aplicació efectiva a Espanya encara es troba en el aire. El Govern espanyol no ha dut a terme la transposició de la directiva, la qual havia d’estar implementada abans del 19 de desembre de 2025. Això crea un context d’incertesa legal, amb la normativa europea vigent, però sense la seva incorporació formal al marc legal espanyol.

El botó de desistiment aplica a totes les compres a distància, incloent botigues de productes físics, serveis contractats online i subscripcions. Les excepcions inclouen determinats productes digitals i situacions on el dret hagi estat perdut.

La situació és crítica tant per als consumidors com per a les empreses, que necessiten orientació clara sobre com aplicar la nova normativa.