Montcada i Reixac presenta un nou assistent virtual d’intel·ligència artificial per a tràmits municipals

Nou assistent virtual d’intel·ligència artificial 24/7

L’Ajuntament de Montcada i Reixac ha implementat un nou assistent virtual, anomenat LIAM, dissenyat per facilitar els tràmits electrònics de la ciutadania. Aquest assistent estarà disponible les 24 hores del dia i durant tot l’any, ja sigui a través del web municipal o per WhatsApp. Amb LIAM, qualsevol persona podrà resoldre dubtes i rebre orientació sobre els tràmits municipals en qualsevol moment, sense haver de esperar l’atenció presencial.

L’objectiu d’aquesta iniciativa és modernitzar l’administració municipal, fent-la més accessible i eficient. El programa no només proporciona assistència automatitzada, sinó que complementa el servei OAC360, que ofereix atenció personalitzada per telèfon durant els horaris d’oficina. Això permet a la ciutadania triar entre un suport intel·ligent o assitència personal, adaptant-se així a les diferents necessitats dels usuaris.

El alcalde Bartolo Egea ha assenyalat que aquest nou pas cap a l’ús de l’intel·ligència artificial beneficia la relació entre els ciutadans i l’Ajuntament, amb la finalitat de simplificar processos i fer-los més accessibles. Alhora, el regidor d’Atenció Ciutadana, Rafa Ruiz, ha destacat la importància d’oferir dues eines complementàries per atendre adequadament les necessitats de la ciutadania.